每日电讯-关注每日最有价值、最有看点的新葡京网上博彩
“六六怼京东”消费者维权难何时才能扭转?
时间:2018-03-14 16:09  来源:未知

“六六怼京东”消费者维权难何时才能扭转?
江德斌
针对作家六六对京东全球购的投诉,京东方面14日发布声明称,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,并承担相关的国际运费支出,但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,京东无权要求商家提供十倍赔偿。(3月14日澎湃网)
在315消费者权益日来临之际,作家六六以《无赖京东》为标题,在网上发文怼京东,转述其“一位朋友在京东全球购遭遇商家售假”的艰辛维权经过。在大V的传播效应下,立即引发了无数网友的围观热议,同时也有很多人曝光在京东买到假货的经历,并坦陈维权难度之大,令人心力憔悴。可见,京东假货并非孤例事件,只是绝大部分消费者都是普通人,影响力很小,此次六六怼京东则将弄得满城风雨,逼得京东不得不出来发声明了。
六六选择这个时机投诉京东全球购,确实非常巧妙。众所周知,每年一度的315乃是商家提心吊胆的日子,在这期间,遇到消费者投诉,一般都会采取息事宁人的态度,给予最好的解决方案,防范负面影响扩大化。可是,京东方面似乎毫不在意,居然硬碰硬,亦令人大跌眼镜,真是太肆无忌惮了,分明不将消费者权益放在眼里。
从六六发布的文章内容看,其好友遭到了商家以次充好、京东客服刁蛮无理、多部门踢皮球等情况,这种消费维权尴尬非常普遍,令人感同身受,引起众多网友共鸣。而京东官方回应乃是站在商家的立场,矢口否认商家售假,认为只是商家发错货,并指责六六文章内容存在多处严重不实,已涉嫌夸大编造和诽谤,严重侵害了京东平台的信誉,将坚决采取法律手段进行维权。
这真是咄咄怪事,消费者投诉商家售假时,已经出示相关对话截图佐证,至于是真是假,京东拿出调查证据反驳即可,又何必以如此傲慢的态度,用威胁的语气对待消费者投诉?显然,京东凭借自身的强大优势地位,对消费者投诉太过傲慢无礼,不仅无益于事件的解决,反而令矛盾冲突更为激化,将事件引发不可测的地步。
而且,该事件也暴露出消协和工商部门的问题,面对消费者投诉,不仅未能积极采取措施,帮助消费者解决问题,反而互相踢皮球,最后竟然让消费者“去香港找司法部门打官司”。尽管京东全球购注册地在香港,但消费者网购商品的发货地点是北京,按照归属地原则,监管部门也有权对商家和京东全球购依法采取监管措施。
何况,身为监管部门,应支持消费者维权,岂能随意推卸责任。前不久,工商总局局长张茅谈打假时,就明确支持“治酒驾式打假”,赞成提高制假售假违法成本,加大违法惩处力度。可见,12315客服也应统一思想,站在消费者立场,不能袒护商家,更不应踢皮球。
2015年,“打假第一人”王海曾在其微博上实名举报,声称“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉”,其后北京市工商局举行说明会,称京东确实有联络员进入分局工作场所,但职责只是配合分局解决消费投诉。这件事亦令公众质疑,商家岂能在工商局办公,岂不是跟“拦访”的道理一样,监督部门能够一碗水端平吗?
“六六怼京东”事件还在发酵,真相究竟如何有待进一步调查,不妨耐心等待好了。此事对于公众而言,最大的困惑则是,消费者维权难何时才能扭转?希望类似的维权遭遇,不要再发生了。

关于每日电讯 | 投稿邮箱 | 合作伙伴 | 人员招聘 | 联系我们 | 免责声明
Copyright 2008-2017 新葡京网站_新葡京网上博彩_澳门新葡京注册送彩金59-点击进入! All Rights Reserved 京ICP备12015680号-2 本站法律顾问:北京市两高律师事务所 李宏宇律师
投稿热线:18610453577 客服QQ:130365007 新葡京网上博彩纠错13681116110 点击这里给我发送消息点击这里给我发送消息
博聚网